Quy định, chính sách

I : CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG


1. Đối với khách hàng tại Điện Biên
- Khách trong khu vực trong TP.ĐBP, chúng tôi sẽ giao hàng tại nhà miễn phí cước giao hàng.
- Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ để tư vấn khách hàng về sản phẩm và hẹn thời gian giao hàng.
- Hàng sẽ được giao trong vòng 48h sau khi nhận được đơn đặt hàng đối với đơn hàng có sẵn.
2. Đối với khách hàng tại khu vực ngoại thành Phố và các Tỉnh thành khác.
- Khi nhận được yêu cầu mua hàng, nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ để tư vấn khách hàng về sản phẩm và hình thức giao hàng.
- Chúng tôi sẽ gửi hàng bằng dịch vụ phát chuyển nhanh giao tận nhà. Khách hàng nhận hàng và thanh toán tiền hàng cho nhân viên giao hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh.
- Cước phí giao hàng sẽ tính theo tiền cước của dịch vụ chuyển phát nhanh. Cước phí giao hàng được thông báo rõ cho khách hàng và được khách hàng đồng ý trước khi tiến hành gửi hàng.
- Với quý khách hàng có yêu cầu gửi hàng theo xe, chúng tôi sẽ chuyển hàng theo nhà xe đi các tỉnh ngoài ĐIỆN BIÊN sau khi nhận được thanh toán chuyển khoản trước. Cước phí giao hàng sẽ do khách hàng chi trả cho nhà xe và được thống nhất rõ ràng trước khi gửi hàng.
- Đối với đơn hàng trị giá trên 500,000 và khối lượng nhẹ, kích thước nhỏ gọn, chúng tôi sẽ cân nhắc việc hỗ trợ miễn phí tiền cước giao hàng và thông báo cho khách hàng được biết.

Các thắc mắc trao đổi về việc giao hàng xin liên hệ trực tiếp với Phòng kinh doanh của chúng tôi
Điện thoại: 0988 578 000

Trân trọng

II CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại 
An Ninh Nhà
1. Được đổi hàng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng
Khách hàng được quyền đổi sản phẩm sang sản phẩm khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của AN NINH NHÀ
Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
Thời gian áp dụng: Không quá 7 ngày tính từ ngày mua hàng
2. Được trả lại hàng và hoàn tiền
AN NINH NHÀ sẽ thực hiện đổi hàng hoặc nhận trả lại hàng và hoàn tiền cho khách hàng với những trường hợp sau.
- Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
- Hàng hóa không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...
3. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại AN NINH NHÀ (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
- Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc củaAN NINH NHÀ
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong bảo hành
- Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì và các chứng từ kèm theo
4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
- Khách hàng làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
- Khách hàng đã ký xác nhận đã kiểm tra và nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)
5. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc liên hệ với Phòng bảo hành của AN NINH NHÀ để được kiểm tra sản phẩm và làm thủ tục đổi trả.
- Sau khi có xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi Kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc của AN NINH NHÀ việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của AN NINH NHÀ và của Trung tâm bảo hành của Hãng.
- Điện thoại phòng bảo hành và chăm sóc khách hàng 0988 578 000
Trân trọng!

III: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện được bảo hành

- Thiết bị đang trong thời gian bảo hành, thời hạn này được ghi 

trên 

tem bảo hành và phiếu bảo hành của sản phẩm. Chúng tôi chỉ bảo 


hành những hỏng hóc của thiết bị liên quan tới chất lượng sản 


phẩm trong những điều kiện sử dụng bình thường.


- Các thiết bị mang đến Trung tâm bảo hành phải còn nguyên tem 


bảo hành và kèm theo phiếu bảo hành hợp lệ của sản phẩm đó.

2. Điều kiện không được bảo hành


- Các thiết bị mang đến Trung tâm bảo hành không còn nguyên tem 

bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách do khách hàng tự ý sửa chữa

mà không được sự đồng ý của Hãng sản xuất, Nhà phân phối.

- Các thiết bị mang đến Trung tâm bảo hành không có phiếu bảo 

hành, phiếu bảo hành bị chắp nối, rách nát, tẩy xóa hoặc số serial


 trên thiết bị không trùng khớp số serial trên phiếu bảo hành.

- Các hỏng hóc do thiên tai, cháy nổ, chập điện, biến dạng cơ học 


do làm rơi hoặc lắp đặt không đúng quy trình...


- Các hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người, động 


vật...

3. Dịch vụ sau bảo hành

Các thiết bị, sản phẩm mua tại AN NINH NHÀ hết thời hạn bảo hành hoặc nằm trong các điều kiện không được bảo hành sẽ được Trung tâm bảo hành của công ty sửa chữa thay thế với giá ưu đãi hoặc hỗ trợ để được sửa chữa tại chính Hãng.


Hỗ trợ: 0988 578 000
Livechat Facebook Version 2.5
Bạn cần hỗ trợ?